Подробнее про 4.6

Сначала про жалобы и как они работают

В окне смерти написано, что у нас имеется повтор (реплей/откат) игрового процесса;
Когда игрок отправляет жалобу, мы спрашиваем, на что стоит обратить внимание;
Если игровой момент будет спорным, мы не выдаем бан сразу. Перед решением мы следим за игроком, проверяем другие PvP и только опираясь на это выносим решение.

Еще раз — мы видим весь игровой процесс, не нужно присылать нам видео. Мы проверяем своими инструментами, так как видео не передает всю картину происходящего!

Если вы забыли отправить жалобу, напишите нам в поддержку сервер, ник пострадавшего и время (по МСК). Мы разберемся.

Пункт 4.6 это не только про использование читов!

Этот пункт еще и про содействие нечестным игрокам. Что подразумевается под содействием:

Игра с человеком, который использует запрещенный софт. Особенно вне отряда;
Хранение/передача/дарение предметов нечестному игроку;
Помощь в тестировании запрещенного софта;
Сокрытие информации о нечестном игроке.

У честных игроков может возникнуть вопрос: я познакомился с человеком на сервере, он оказался читером, я получу наказание за игру с ним?

Отвечаем: мы анализируем множество факторов, перед тем как выдать бан за содействие. Сначала могут быть предупреждения, например: расформировывание отряда. Если вы видите, что игрок резко сменил ник, называет сомнительные причины для этого и никак не может подтвердить, что прошлый аккаунт не забанен, рекомендуем прекратить с ним любую коммуникацию и сообщить нам. Если причиной смены ника стала утеря аккаунта, следует обратиться к нам в поддержку для восстановления доступа.

Исходя из вышесказанного:

Мы видим, была жалоба ложной или нет;
Массовые жалобы не являются причиной бана. Перед наказанием, мы проверяем повторы/реплеи/откаты;
В повторах мы видим содействие нечестным игрокам, включая совместную игру. Скрыть это не получится;
Наличие или отсутствие нечестного игрока в отряде не влияет на бан за содействие.

Заключение

Мы проверяем все повторы ДО бана, а не после;
Администрация никогда не просит пройти проверку с установкой какого-либо ПО, либо вводом каких-либо команд. Прерывайте любую коммуникацию и блокируйте тех, кто просит пройти проверку;
Никаких доказательств мы не предоставляем: они будут использованы против нас, так как опираясь на полученную информацию, нечестные игроки и разработчики запрещенного софта будут знать, как избежать банов в будущем;
Мы не имеем никакого желания общаться с нарушителями, которые портят игру нормальным людям и, в соответствии с пунктом 1.2 Условий использования, моментально прекращаем предоставление услуг и любую коммуникацию.